Поддержка

Вы можете связаться с нашей командой поддержки несколькими удобными способами. Мы стараемся отвечать на все обращения максимально быстро.

Электронная почта

Напишите на support@statuscheck.ru. Подходит для подробных вопросов, запросов нового функционала и обращений со снимками экрана или журналами.

Telegram

Бот @SCSup_Bot — напишите сообщение боту, и оно будет передано команде поддержки. Ответ придёт в тот же чат.

В письме укажите адрес электронной почты, под которым вы входите в StatusCheck, чтобы мы могли быстрее найти вашу учётную запись и помочь с решением проблемы.

Система обращений

Для зарегистрированных пользователей доступна встроенная система обращений в личном кабинете. Это удобный способ отслеживать историю обращений и получать структурированные ответы.

Создание обращения

Войдите в личный кабинет, перейдите в «Поддержка», выберите категорию и опишите проблему.

Отслеживание статуса

Каждому обращению присваивается уникальный идентификатор. При ответе от поддержки вы получите уведомление на электронную почту.

История обращений

Все обращения сохраняются в истории. Можно вернуться к закрытому обращению или использовать решение для аналогичной ситуации.

Перед обращением

Чтобы мы могли помочь вам быстрее, пожалуйста, подготовьте информацию о вашей проблеме.

Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в разделе Частые вопросы. Там собраны решения типичных проблем и ответы на популярные вопросы.

Опишите проблему подробно

Укажите, что не работает или работает не так. Опишите шаги, которые привели к проблеме. Чем подробнее, тем быстрее мы поможем.

Укажите идентификатор монитора

Идентификатор можно найти в адресе страницы монитора. Это позволит нам сразу посмотреть настройки и историю проверок.

Приложите снимки экрана

При обращении по электронной почте приложите снимки экрана — они помогают быстрее понять суть проблемы. Для проблем с API укажите пример запроса и ответа.